Når du handler på nettet hos en erhvervsdrivende i EU, har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret. Det betyder, at du kan fortryde købet uden at give en grund. Her er de vigtigste regler om fortrydelsesret, returret, bytteret og reklamationsret, og hvad du skal være opmærksom på ved køb på udsalg og tilbudsdage.
Fortrydelsesret: 14 dage ved køb online
- Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Ved køb af flere varer, der leveres hver for sig, løber den fra den sidste vare.
- Du skal give besked til butikken inden for de 14 dage. Det er ikke nok bare at sende varen retur uden besked. Skriv en mail eller brug butikkens returformular.
- Varen skal sendes retur senest 14 dage efter, at du har givet besked.
- Pengene skal tilbagebetales senest 14 dage efter, at butikken fik din besked. Butikken må dog vente, til den har fået varen retur.
- Returfragten betaler du som udgangspunkt selv, hvis butikken har oplyst det før købet.
- Udsalgsvarer er ikke undtaget. Fortrydelsesretten gælder også på Black Friday og ved køb med rabatkode.
Hvornår er der ingen fortrydelsesret?
- Varer, der er lavet efter dine mål eller ønsker.
- Letfordærvelige varer, fx mad og blomster.
- Forseglede hygiejne- og sundhedsprodukter, hvor forseglingen er brudt.
- Forseglede lyd- og billedoptagelser og software, hvor forseglingen er brudt.
- Aviser og blade (bortset fra abonnementer).
- Digitalt indhold, som du har fået adgang til, hvis du har accepteret at miste fortrydelsesretten.
- Rejser og oplevelser til en bestemt dato, fx flybilletter, hotelophold og koncertbilletter.
Må jeg prøve varen?
Du må undersøge varen, som du ville i en fysisk butik, fx prøve tøjet på. Har du brugt varen mere end det, kan butikken trække et beløb fra for værditabet. Fortrydelsesretten mister du ikke.
Bytteret og forlænget returret
Der er ingen lovbestemt bytteret i fysiske butikker. Bytte er en service, butikken selv vælger at give, og den skal fremgå af kvitteringen eller en bytteseddel. Mange webshops giver frivilligt forlænget returret, fx 30, 60 eller 100 dage, eller indtil midt i januar for julegaver. Tjek altid butikkens egne vilkår.
Reklamationsret: 2 år ved fejl
Er varen i stykker eller ikke som lovet, har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Viser fejlen sig inden for det første år, formodes det, at fejlen var der fra starten, medmindre butikken kan bevise andet. Reklamationsretten gælder også på nedsatte varer. Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Inden for 2 måneder er altid rettidigt.
Køb uden for EU
Handler du hos en webshop uden for EU, gælder de danske regler ikke nødvendigvis, og returnering kan blive dyr. Der kan også komme moms, told og ekspeditionsgebyr oveni prisen. Tjek, hvor butikken holder til, før du køber.
Hvis butikken ikke vil
Skriv til butikken, og gem kopi af korrespondancen. Betalte du med kort, kan du ofte gøre indsigelse via din bank. Du kan også klage til Center for Klageløsning via forbrug.dk og få gratis vejledning. Denne side er generel information og ikke juridisk rådgivning.
Se også guiden til rabatkoder og tilbudskalenderen.